Zudem erlaubt Twitter den direkten Zugang zu relevanten Personengruppen ohne filternde Redaktionen, Organisationsstrukturen oder Dienstwege: Ein einzelner pointierter Tweet kann eine*n Minister*in öffentlich zur Reaktion und zu Zugeständnissen zwingen; mit einem fachlich gut gepflegten Twitter-Account können wichtige Nachrichten genau an jene verteilt werden, die unmittelbar und persönlich betroffen sind. Viele (insbesondere PR-, Politik-, IT- oder Popkultur-) Debatten finden inzwischen maßgeblich über Twitter statt, so dass es zunehmend dringlicher wird, diesen Kanal im Blick zu behalten und ggf. teilzunehmen. Unternehmen und Organisationen nutzen Twitter inzwischen auch als Dienstleistung bzw. Kundenservice, etwa zur transparenten Beantwortung kurzfristig auftauchender Nachfragen.